FAQ

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ». Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, vous devrez également saisir le code de vérification.

Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite. Renseignez vos informations personnelles, notamment votre e-mail, créez un mot de passe robuste et vérifiez votre adresse e-mail via le lien de confirmation envoyé dans votre boîte de réception.

Si vous avez perdu l'accès à la fois à votre mot de passe et à votre e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre ID utilisateur et vos documents de vérification. Nous vous aiderons à récupérer votre compte après avoir vérifié votre identité.

Pour modifier vos données de vérification, accédez aux paramètres de votre profil et sélectionnez la section « Informations KYC ». Vous pouvez mettre à jour vos informations et soumettre à nouveau vos documents pour vérification.

Pour retirer des fonds : 1) Accédez à la section portefeuille, 2) Sélectionnez la devise que vous souhaitez retirer, 3) Saisissez le montant du retrait et l'adresse du destinataire, 4) Vérifiez les détails de la transaction, 5) Confirmez avec la 2FA si elle est activée.

Les demandes de retrait sont traitées automatiquement dans un délai de 30 minutes pour les comptes vérifiés. Les retraits importants peuvent nécessiter une approbation manuelle et prendre jusqu'à 24 heures. Tous les retraits sont soumis à la liquidité disponible et aux conditions du réseau.

Vous pouvez annuler une demande de retrait en attente depuis la page de votre historique des retraits. Une fois qu'un retrait a été traité, il ne peut plus être annulé.

Pour déposer des fonds : 1) Accédez à votre portefeuille, 2) Sélectionnez « Dépôt » pour la devise souhaitée, 3) Utilisez l'adresse ou le QR code fourni pour envoyer les fonds, 4) Attendez les confirmations du réseau.

Le programme de parrainage Bitzerkom est notre façon de récompenser les utilisateurs qui apportent de nouveaux traders sur notre plateforme. Vous gagnez un pourcentage des frais de trading générés par vos filleuls, avec des taux pouvant atteindre 40 % selon votre niveau.

Partagez votre lien de parrainage unique avec d'autres personnes. Lorsqu'elles s'inscrivent et tradent sur Bitzerkom, vous gagnez une commission sur leurs frais de trading. Plus vous parrainez de traders actifs, plus votre potentiel de gains est élevé.

Tous les utilisateurs vérifiés deviennent automatiquement membres de notre programme de parrainage. Il vous suffit de vous connecter, d'accéder à votre tableau de bord de parrainage et de commencer à partager votre lien de parrainage unique.

Pour faire coter une nouvelle cryptomonnaie, soumettez une demande de cotation via notre site web. Notre équipe évalue les projets en fonction de la technologie, de la taille de la communauté, des indicateurs de marché et des dispositifs de sécurité.

Les critères de cotation incluent : 1) Une base technique solide, 2) Une équipe de développement active, 3) Un volume de transactions substantiel, 4) L'engagement de la communauté, 5) La conformité réglementaire, 6) Les résultats d'un audit de sécurité.

L'équipe d'assistance répond généralement sous 24 heures. Les utilisateurs premium bénéficient d'une assistance prioritaire avec des délais de réponse plus rapides. Les problèmes urgents sont traités en priorité.

Oui, les utilisateurs vérifiés peuvent relier leur compte bancaire pour les dépôts et retraits en monnaie fiduciaire. Cela nécessite de finaliser notre processus KYC et peut varier selon la région.

Activez la 2FA dans vos paramètres de sécurité : 1) Installez une application d'authentification, 2) Scannez le QR code, 3) Saisissez le code de vérification, 4) Conservez vos codes de secours en lieu sûr.

Si vous perdez l'accès à votre 2FA, utilisez vos codes de secours enregistrés. Si ceux-ci sont également perdus, contactez l'assistance avec une preuve de votre identité pour réinitialiser la 2FA.

Bitzerkom met en œuvre des mesures de sécurité de pointe, notamment le stockage à froid, des audits de sécurité réguliers et des communications chiffrées. Nous proposons également plusieurs fonctionnalités de sécurité pour votre compte.

La 2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant deux facteurs de vérification : votre mot de passe et un code temporaire généré par une application d'authentification.

Le KYC (Know Your Customer, ou connaissance du client) est un processus de vérification exigé par la réglementation pour prévenir la fraude et garantir un trading sécurisé. Il consiste à vérifier votre identité à l'aide de documents officiels.

Vérifiez le statut de la transaction dans votre historique. Si un dépôt est retardé, vérifiez les confirmations du réseau. Contactez l'assistance avec votre ID de transaction si le problème persiste.

Les ordres ne peuvent être annulés que s'ils n'ont pas encore été exécutés. Si les jetons ne sont pas crédités, vérifiez le statut de la transaction et contactez l'assistance en précisant les détails.

Oui, vous pouvez annuler les ordres non exécutés ou partiellement exécutés depuis votre page d'ordres actifs. Les ordres exécutés ne peuvent pas être annulés.

Accédez à l'historique complet de vos ordres dans la section « Historique des ordres » de votre tableau de bord.

Les ordres au marché sont traités immédiatement. Les ordres à cours limité sont traités lorsque le marché atteint le prix que vous avez spécifié.

Cela peut être dû à : 1) Des fonds insuffisants, 2) Un glissement de prix, 3) La volatilité du marché, ou 4) Des restrictions liées au type d'ordre. Vérifiez les détails de votre ordre et votre solde disponible.

Consultez tous les ordres d'achat dans le carnet d'ordres sur la page de trading. Les chiffres verts représentent les ordres d'achat, les chiffres rouges les ordres de vente.

Pour créer un ordre : 1) Accédez à la page de trading, 2) Sélectionnez votre paire de trading, 3) Choisissez le type d'ordre (au marché/à cours limité), 4) Saisissez le montant et le prix (pour les ordres à cours limité), 5) Cliquez sur Acheter/Vendre.

Les frais de trading varient selon votre volume de transactions sur 30 jours et votre niveau VIP. Les frais de base démarrent à 0,1 % pour les market makers et 0,2 % pour les market takers.

Les montants minimums de transaction varient selon la cryptomonnaie. Les limites maximales dépendent de votre niveau de vérification et de la liquidité disponible. Consultez notre page des frais pour connaître les limites précises.