Часто задаваемые вопросы

Чтобы войти в аккаунт, нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу страницы. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и пароль, затем нажмите «Войти». Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вам также потребуется ввести код подтверждения.

Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу. Заполните личные данные, включая адрес электронной почты, придумайте надёжный пароль и подтвердите адрес электронной почты по ссылке, отправленной вам на почту.

Если вы потеряли доступ и к паролю, и к электронной почте, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, указав ID пользователя и документы для верификации. Мы поможем восстановить доступ к аккаунту после подтверждения вашей личности.

Чтобы изменить данные верификации, перейдите в настройки профиля и выберите раздел «Информация KYC». Вы можете обновить свои данные и повторно отправить документы на проверку.

Чтобы вывести средства: 1) Перейдите в раздел кошелька, 2) Выберите валюту, которую хотите вывести, 3) Укажите сумму вывода и адрес получателя, 4) Проверьте детали транзакции, 5) Подтвердите с помощью 2FA, если она включена.

Заявки на вывод средств для верифицированных аккаунтов обрабатываются автоматически в течение 30 минут. Крупные выводы могут потребовать ручного одобрения и занять до 24 часов. Все выводы средств зависят от доступной ликвидности и состояния сети.

Вы можете отменить ожидающую заявку на вывод средств на странице истории выводов. После того как вывод обработан, отменить его нельзя.

Чтобы внести депозит: 1) Перейдите в кошелёк, 2) Выберите «Депозит» для нужной валюты, 3) Используйте предоставленный адрес или QR-код для отправки средств, 4) Дождитесь подтверждений сети.

Реферальная программа Bitzerkom — это наш способ вознаградить пользователей, которые привлекают новых трейдеров на нашу платформу. Вы получаете процент от торговых комиссий, сгенерированных вашими рефералами, со ставками до 40% в зависимости от вашего уровня.

Поделитесь своей уникальной реферальной ссылкой с другими. Когда они зарегистрируются и начнут торговать на Bitzerkom, вы будете получать комиссию с их торговых операций. Чем больше активных трейдеров вы привлечёте, тем выше потенциальный доход.

Все верифицированные пользователи автоматически становятся участниками нашей реферальной программы. Просто войдите в аккаунт, перейдите в раздел реферальной программы и начните делиться своей уникальной ссылкой.

Чтобы подать заявку на листинг новой криптовалюты, отправьте заявку через наш сайт. Наша команда оценивает проекты по технологии, размеру сообщества, рыночным показателям и мерам безопасности.

Критерии листинга включают: 1) Надёжная техническая основа, 2) Активная команда разработчиков, 3) Существенный объём торгов, 4) Вовлечённость сообщества, 5) Соответствие нормативным требованиям, 6) Результаты аудита безопасности.

Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов. Премиум-пользователи получают приоритетную поддержку с более быстрым временем ответа. Срочные вопросы обрабатываются в первую очередь.

Да, верифицированные пользователи могут привязать банковские счета для фиатных депозитов и выводов. Для этого необходимо пройти процедуру KYC, требования могут отличаться в зависимости от региона.

Включите 2FA в настройках безопасности: 1) Установите приложение-аутентификатор, 2) Отсканируйте QR-код, 3) Введите код подтверждения, 4) Надёжно сохраните резервные коды.

Если вы потеряли доступ к 2FA, используйте сохранённые резервные коды. Если они тоже утеряны, обратитесь в поддержку с подтверждением личности для сброса 2FA.

Bitzerkom применяет передовые меры безопасности, включая холодное хранение, регулярные аудиты безопасности и шифрование данных. Мы также предлагаем несколько функций защиты аккаунта.

2FA добавляет дополнительный уровень защиты, требуя два способа подтверждения: ваш пароль и временный код из приложения-аутентификатора.

KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это процедура верификации, предусмотренная нормативными требованиями для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасной торговли. Она включает подтверждение личности с помощью официальных документов.

Проверьте статус транзакции в истории. Если депозит задерживается, проверьте количество подтверждений сети. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку, указав ID транзакции.

Ордер можно отменить только в том случае, если он ещё не исполнен. Если токены не зачислены, проверьте статус транзакции и обратитесь в поддержку, указав детали.

Да, вы можете отменить неисполненные или частично исполненные ордера на странице активных ордеров. Исполненные ордера отменить нельзя.

Полная история ордеров доступна в разделе «История ордеров» на панели вашего аккаунта.

Рыночные ордера исполняются немедленно. Лимитные ордера исполняются, когда рынок достигает указанной вами цены.

Это может происходить по следующим причинам: 1) Недостаточно средств, 2) Проскальзывание цены, 3) Волатильность рынка, 4) Ограничения по типу ордера. Проверьте детали ордера и доступный баланс.

Все ордера на покупку отображаются в стакане на странице торговли. Зелёные числа обозначают ордера на покупку, красные — ордера на продажу.

Чтобы создать ордер: 1) Перейдите на страницу торговли, 2) Выберите торговую пару, 3) Выберите тип ордера (рыночный/лимитный), 4) Укажите сумму и цену (для лимитных ордеров), 5) Нажмите «Купить»/«Продать».

Торговая комиссия зависит от вашего торгового объёма за 30 дней и VIP-уровня. Базовая комиссия начинается от 0,1% для мейкеров и 0,2% для тейкеров.

Минимальные суммы сделок различаются в зависимости от криптовалюты. Максимальные лимиты зависят от уровня вашей верификации и доступной ликвидности. Актуальные лимиты уточняйте на странице комиссий.