الأسئلة الشائعة
أجوبة على الأسئلة الأكثر شيوعًا من مستخدمينا
التوثيق والتسجيل
كيفية تسجيل الدخول إلى حسابك؟
لتسجيل الدخول إلى حسابك، انقر على زر "تسجيل الدخول" في الركن العلوي الأيمن من الصفحة. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة المرور، ثم انقر على "تسجيل الدخول". إذا كنت قد فعلت المصادقة الثنائية، ستحتاج إلى إدخال رمز التحقق أيضًا.
كيفية إنشاء حساب؟
انقر على زر "التسجيل" في الركن العلوي الأيمن. قم بملء معلوماتك الشخصية بما في ذلك البريد الإلكتروني، وأنشئ كلمة مرور قوية، وقم بالتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال رابط التأكيد المرسل إلى صندوق البريد الخاص بك.
كيف يمكنني الوصول إلى حسابي إذا فقدت كلمة المرور ولا أملك وصولًا إلى بريدي الإلكتروني؟
إذا فقدت الوصول إلى كلمة المرور والبريد الإلكتروني، يرجى التواصل مع فريق الدعم مع معرف المستخدم الخاص بك ووثائق التحقق. سنساعدك على استعادة حسابك بعد التحقق من هويتك.
ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على البيانات المدخلة أثناء عملية التحقق؟
لتعديل بيانات التحقق الخاصة بك، انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي واختر قسم "معلومات KYC". يمكنك تحديث معلوماتك وإعادة تقديم مستنداتك للتحقق.
الإيداعات والسحوبات
كيفية سحب العملة من التبادل؟
لسحب العملة: 1) انتقل إلى قسم المحفظة، 2) اختر العملة التي تريد سحبها، 3) أدخل مبلغ السحب وعنوان المستلم، 4) تحقق من تفاصيل المعاملة، 5) أكد باستخدام المصادقة الثنائية إذا كانت مفعلة.
بأي شروط يتم معالجة طلبات السحب؟
يتم معالجة طلبات السحب تلقائيًا خلال 30 دقيقة للحسابات الموثقة. قد تتطلب السحوبات الكبيرة موافقة يدوية وقد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. تخضع جميع السحوبات للسيولة المتاحة وظروف الشبكة.
كيف يمكنني إلغاء طلب السحب؟
يمكنك إلغاء طلب السحب المعلق من صفحة سجل السحب. بمجرد معالجة السحب، لا يمكن إلغاؤه.
كيف أقوم بإيداع رصيدي؟
لإيداع الأموال: 1) انتقل إلى محفظتك، 2) اختر "إيداع" للعملة المرغوبة، 3) استخدم العنوان أو رمز QR المقدم لإرسال الأموال، 4) انتظر تأكيدات الشبكة.
برنامج الإحالة
ما هو برنامج الإحالة؟
برنامج الإحالة هو طريقتنا لمكافأة المستخدمين الذين يجلبون متداولين جدد إلى منصتنا. تكسب نسبة مئوية من رسوم التداول التي يولدها مُحالوك، مع معدلات تصل إلى 40٪ اعتمادًا على مستواك.
كيف يعمل برنامج الإحالة؟
شارك رابط الإحالة الفريد الخاص بك مع الآخرين. عندما يسجلون ويتداولون على Bitzerkom، تكسب عمولة من رسوم تداولهم. كلما زاد عدد المتداولين النشطين الذين تحيلهم، زادت إمكانيات كسبك.
كيف أصبح عضوًا في برنامج الإحالة؟
يصبح جميع المستخدمين الموثقين أعضاء تلقائيًا في برنامج الإحالة الخاص بنا. ما عليك سوى تسجيل الدخول والانتقال إلى لوحة الإحالة الخاصة بك وبدء مشاركة رابط الإحالة الفريد.
أسئلة عامة
كيفية التقدم لإدراج عملة مشفرة جديدة؟
لإدراج عملة مشفرة جديدة، قدم طلب إدراج عبر موقعنا الإلكتروني. يقوم فريقنا بتقييم المشاريع بناءً على التكنولوجيا وحجم المجتمع والمقاييس السوقية وميزات الأمان.
ما هي المعايير اللازمة لإدراج عملة مشفرة في التبادل؟
تشمل معايير الإدراج: 1) أساس تقني قوي، 2) فريق تطوير نشط، 3) حجم تداول كبير، 4) مشاركة المجتمع، 5) الامتثال للوائح، 6) نتائج التدقيق الأمني.
كم يستغرق الحصول على رد من فريق الدعم؟
يستجيب فريق الدعم عادةً خلال 24 ساعة. يحصل المستخدمون المميزون على دعم أولوية مع أوقات استجابة أسرع. يتم التعامل مع القضايا الطارئة بأولوية أعلى.
هل يمكنني ربط حساب بنكي بحسابي؟
نعم، يمكن للمستخدمين الموثقين ربط حساباتهم البنكية للإيداعات والسحوبات النقدية. هذا يتطلب إكمال عملية KYC الخاصة بنا وقد يختلف حسب المنطقة.
أمّن أموالك
كيفية تفعيل المصادقة الثنائية؟
فعّل المصادقة الثنائية في إعدادات الأمان: 1) قم بتثبيت تطبيق المصادقة، 2) امسح رمز QR، 3) أدخل رمز التحقق، 4) احفظ رموز النسخ الاحتياطي بأمان.
ماذا لو فقدت الرمز / المفتاح الخاص بالمصادقة الثنائية؟
إذا فقدت وصولك إلى المصادقة الثنائية، استخدم رموز النسخ الاحتياطي المحفوظة. إذا فقدت هذه أيضًا، تواصل مع الدعم مع إثبات هويتك لإعادة تعيين المصادقة الثنائية.
هل استخدام بورصة Bitzerkom آمن؟
تطبق Bitzerkom تدابير أمان رائدة في الصناعة بما في ذلك التخزين البارد، والمراجعات الأمنية المنتظمة، والاتصالات المشفرة. كما نقدم ميزات أمان متعددة للحساب.
ما هي المصادقة الثنائية؟
المصادقة الثنائية تضيف طبقة إضافية من الأمان من خلال طلب شكلين من التحقق: كلمة المرور الخاصة بك ورمز مبني على الوقت من تطبيق المصادقة.
ما هو KYC ولماذا هو ضروري؟
KYC (اعرف عميلك) هي عملية تحقق مطلوبة من قبل اللوائح لمنع الاحتيال وضمان التداول الآمن. وتتضمن التحقق من هويتك باستخدام مستندات رسمية.
عمليات العملات
لقد أجريت معاملة عملة قبل عدة أيام، لكنها لم يتم استلامها بعد. ماذا أفعل؟
تحقق من حالة المعاملة في سجلك. إذا كان الإيداع متأخرًا، تحقق من تأكيدات الشبكة. تواصل مع الدعم برقم معرف المعاملة إذا استمرت المشكلة.
لا أستطيع إلغاء الأمر / لم يتم إيداع الرموز في الحساب
يمكن إلغاء الأوامر فقط إذا لم يتم تنفيذها بعد. إذا لم يتم إيداع الرموز، تحقق من حالة المعاملة وتواصل مع الدعم مع التفاصيل.
هل يمكنني إلغاء أمر؟
نعم، يمكنك إلغاء الأوامر غير المنفذة أو المنفذة جزئيًا من صفحة الأوامر النشطة. لا يمكن إلغاء الأوامر المنفذة.
أين يمكنني رؤية سجل طلباتي؟
الوصول إلى سجل الطلبات الكامل في قسم "سجل الطلبات" ضمن لوحة حساب المستخدم.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم معالجة أوامر السوق فورًا. يتم معالجة أوامر التحديد عندما يصل السوق إلى السعر المحدد.
لقد وضعت أمرًا، ولكن للأسف لم يتم قبوله، على الرغم من أنني أرى أوامر شراء أرخص تمت معالجتها بالفعل. لماذا؟
يمكن أن يحدث هذا بسبب: 1) عدم كفاية الأموال، 2) انزلاق السعر، 3) تقلب السوق، أو 4) قيود نوع الأمر. تحقق من تفاصيل الأمر والرصيد المتاح.
أين يمكنني رؤية أوامر الشراء؟
عرض جميع أوامر الشراء في دفتر الطلبات على صفحة التداول. الأرقام الخضراء تمثل أوامر الشراء، والأرقام الحمراء تمثل أوامر البيع.
كيفية إنشاء أمر؟
لإنشاء أمر: 1) انتقل إلى صفحة التداول، 2) اختر زوج التداول، 3) اختر نوع الأمر (سوق/تحديد)، 4) أدخل المبلغ والسعر (للأوامر المحددة)، 5) انقر على شراء/بيع.
ما هي رسوم التداول؟
تختلف رسوم التداول بناءً على حجم التداول خلال 30 يومًا ومستوى VIP. تبدأ الرسوم الأساسية من 0.1٪ للصانعين و0.2٪ للمستهلكين.
هل هناك حد للمعاملات؟ ما هو الحد الأقصى / الأدنى للمعاملة؟
تختلف الحدود الدنيا للتداول حسب العملة المشفرة. تعتمد الحدود القصوى على مستوى التحقق والسيولة المتاحة. تحقق من صفحة الرسوم للحدود المحددة.